MagentaMobil M mit Top Handy – ohne Handy?
Alle Jahre wieder der gleiche Spaß. Apple bringt das neue iPhone raus und die Leute kaufen was das Zeug hält. Da Ich nun seit 3 Jahren mit meinem iPhone 4 durch die Gegend laufe und mein Knopf oben defekt ist, habe ich dieses Mal auch fröhlich ein neues iPhone bestellt.
Meine Wahl fiel auf das iPhone 6 64GB Space Gray. Weiß ist einfach nicht so meins. Model und Größe gewählt und schnell ist der Vertrag online bei der Telekom verlängert. Ich zahle jetzt zwar noch mal 10€ mehr als vorher, aber naja. LTE und das große Volumen kommen mir als Pendler einfach entgegen. Das war am 14.09.
Was ich bei der Telekom einfach nicht verstehe:
Warum kann ich im Kundencenter nicht sehen wann meine Hardware wahrscheinlich bei mir ist? Stattdessen muss ich die geschätzte Lieferzeit selber herausfinden, indem ich noch einmal ein Formular ausfülle wo ich die Details zu meiner Bestellung angebe. Meiner Meinung nach umständlich, Service sieht anders aus. Ist ja nun nicht so schwer mir diese Information anhand meiner Bestellung einfach in meinem Profil auszugeben oder?
Naja, egal. Es soll also schon Ende des Monats kommen. Ich habe mit mehr Wartezeit gerechnet, aber gut. Vor allem weil ich den Reservierungsservice nicht genutzt habe. Freudig warte ich also auf mein Handy. Wie erwartet bekomme ich eine SMS, dass sich die Lieferung verschiebt – in die erste Oktoberwoche. Auch okay, da bin ich zwar im Urlaub, aber dann kann ich es auspacken wenn ich wieder zu Hause bin.
Pustekuchen, wieder verschiebt es sich. Die ganze Geschichte zieht sich nun so weiter, bis die Telekom aufhört die Lieferzeitberechnung nachzupflegen. Gut es war Wochenende, aber ich erwarte trotzdem, dass solche Sachen aktuell bleiben – vor allem bei einem so großen Unternehmen wie der Telekom.
20.10.2014 – Montag morgen. Ich entscheide mich doch einfach mal @telekom_hilft anzutwittern:
Aha. Ein Link! Erstmal ansehen. http://www.telekom-hilft.de/service-notizen/2014/09/aktueller-stand-beim-iphone-6-und-iphone-6-plus.
Ich kotze. Bisher fand ich es ja noch ganz okay, aber noch weitere 4-5 Wochen zu warten geht mir ja nun schon mal mega auf die Nerven. Frustriert überprüfe ich noch einmal den Lieferstatus online. Hier stehen wieder andere Zahlen und heute haben sie sich schon wieder geändert. Ich bin mehr als verwirrt und weiß nun auch nicht mehr was ich glauben soll.
Wird der Lieferstatus falsch angezeigt um die Kunden bei Laune zu halten? Oder hat sich wirklich etwas getan und unter dem Link wurde nicht erwähnt, dass die Daten nicht mehr aktuell sind?
Dann fällt mir folgendes auf:
Mein Vertrag ist seit dem 14.09. umgestellt. Ich kann die Leistung nicht nutzen und zahle für ein Top Handy – welches ja nicht bei mir ist – 20€ im Monat oben drauf. Der Vertrag ist somit eigentlich gar nicht Erfüllt.
Ich fange also an zu googeln ob noch andere Leute das selbe Problem haben.
Im Telekomforum finde ich wirklich einen Leidensgenossen. Dieser hat einen Tag nach mir sein iPhone bestellt. Er bekam eine Antwort im Forum und bekommt scheinbar auch Geld gutgeschrieben. Das will ich natürlich auch und versuche etwas in diesem Thread zu kommentieren. Chancenlos. Ich kann mich nicht registrieren. Wenn ich versuche mich einzuloggen, schlägt dieses fehl und ich werde auf eine andere Loginseite umgeleitet. Hier kann ich mich einloggen, lande aber im Kundenzentrum. Im Forum eingeloggt bin ich immer noch nicht. Das ganze Spiel hab ich genau so 4 mal probiert, dann hatte ich keine Lust mehr.
Ich schreibe also eine Mail, schildere mein Problem und hänge den Link zu dem Forenbeitrag mit in meine Mail. Ich bekomme auch eine Mail über den Eingang meiner E-Mail, mehr ist aber noch nicht passiert. Die haben wahrscheinlich ein paar Mails zu beantworten im Moment. Es wäre trotzdem ganz schön, wenn man innerhalb von 24h mal eine Antwort bekommen würde.
So ist der aktuelle Stand, wenn ich mehr habe werde ich diesen Artikel updaten.